关于建立信阳市一站式出租车服务中心的建议
信阳市政协委员、市无党派代表人士联谊会会员 李迅东
随着近年来信阳市“六城”联创工作的开展，城市形象得到了极大提升。作为城市公共交通系统的主力军，出租车是信阳市对外交流的一个重要窗口，同时又承载了传递城市文明的重要使命。然而由于行业的特殊性及种种历史原因，信阳出租车从业人员服务意识淡薄，拒载严重，车容车貌脏乱差，极大影响了城市品位，也阻碍了信阳联创工作的进展。尽管政府及管理部门每年都作出巨大努力，然而由于各种综合因素，往往是管理一阵，好转一阵，管理一松，依旧原样。为此，政府每年投入巨大财力精力，百姓却仍然怨声载道。随着我市经济的不断发展，联创工作的深入进行，解决上述问题已迫在眉睫。
借鉴武汉、南宁、宁波等大城市成熟的经验，建立出租车一站式服务中心，集调度、管理、服务等功能为一体，可有效解决或缓解出租车的相关问题。
1.建立调度中心
我市共有出租车1800余辆，分属八家出租公司。这些车辆在运管及公安部门的推动下，已安装或正在安装车载GPS系统。建议管理部门利用该系统追加投资，建立电召中心。即乘客拨打叫车电话，系统会自动分配就近的空载出租车辆。后台会自动生成数据分析结果，并对出租车的响应率进行记录。行业主管部门可根据响应率率评分，对于响应高的车辆进行奖励，响应低的车辆进行惩罚。通过该手段可有效缓解拒载情况。
2.建立服务中心
服务中心给司机提供休息、如厕、洗车、座套清洗等服务。司机有固定的休息场所，可减少乱停车的状况。休息的同时有专人为出租司机定期更换座套并清洗，可有效保证车内整洁。洗车服务可保持车外卫生。
3.建立管理培训中心
国家有相关的法规规定，出租车从业人员每年应有固定的课时来学习从业规范。然而由于场地及师资问题，往往是司机领了教材自学。建议建立正规教室，由行业主管部门牵头，定时对从业人员培训，学习行业法规。对于投诉拒载司机一经查实，勒令停业培训。一方面可提高司机服务意识，
一方面可防范从业人员违反相关行业规定。